【お悩み相談第29回】お客様は神様では御座いません。

【ご質問】

私は28歳、仕事は上野様と似ていてビジネスホテルで働いています。

ビジネスホテルという業種柄、本当に変なお客様や、気の短い方、酒癖の悪い方、こちらのシステムを理解できない方、話を聞かない中高年、すぐ支配人や社長をだせ!と怒鳴ったりモノをたたいたりする方など困った方が多数来店されます。

自分が経営しているわけではないのでお客は選べませんが、結果としてそういう方は余計に面倒な人になってしまい、どう謝っても許す姿勢を見せません。

私は接客業に向いてないのか、心が狭いのかとたまに自己嫌悪になります。

うちの支配人はクレームは「現場でなんとかしろ主義」なので、そういうお客様の対応を柔軟にやりなさいというだけで解決してくれません。

上野様は面倒なお客様をどうあしらっていますか?

またクレームはどう処理するのが良い方法だとお考えでしょうか。

5 件のコメント

  • 前置きが長い青汁のCMみたいに、後半は転職サイトの勧誘を畳み掛けてくる(広告料目当て)かと思いきやあっさり締めくくって感動

  • 私も上野さんと同じ方法を取っている者です。
    頭がおかしい奴はすぐに警察を呼ぶべき。
    これが浸透しないのが意味不明な世の中ですね。
    上司にも納得してもらえる説明と、理由があれば問題ないかと思います。
    それが出来ない無能が悩んだところで結果は変わらないと思いました。あとは仕事が出来ない奴ほど、客のクレームに従っている傾向があるように思います。
    仕事が出来ていれば、上司に説明しても納得してもらえる事が多いですしね。

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