お悩み相談

【お悩み相談第29回】お客様は神様では御座いません。

【ご質問】

私は28歳、仕事は上野様と似ていてビジネスホテルで働いています。

ビジネスホテルという業種柄、本当に変なお客様や、気の短い方、酒癖の悪い方、こちらのシステムを理解できない方、話を聞かない中高年、すぐ支配人や社長をだせ!と怒鳴ったりモノをたたいたりする方など困った方が多数来店されます。

自分が経営しているわけではないのでお客は選べませんが、結果としてそういう方は余計に面倒な人になってしまい、どう謝っても許す姿勢を見せません。

私は接客業に向いてないのか、心が狭いのかとたまに自己嫌悪になります。

うちの支配人はクレームは「現場でなんとかしろ主義」なので、そういうお客様の対応を柔軟にやりなさいというだけで解決してくれません。

上野様は面倒なお客様をどうあしらっていますか?

またクレームはどう処理するのが良い方法だとお考えでしょうか。

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